售后服務(wù)承諾書
本公司是一家專用汽車企業(yè)。多年來經(jīng)過公司全體員工的不懈努力
,已形成一條完整的設(shè)計
、銷售
、質(zhì)量檢測和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我公司售前
、售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱
。特別是近幾年來隨著公司能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開,售后服務(wù)體系得到了完善。
服務(wù)體系一
、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)
。
二、服務(wù)保障:本公司服務(wù)是嚴(yán)格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊
,結(jié)合市場和用戶的要求
,給予保障。
三
、服務(wù)宗旨:專業(yè)創(chuàng)造價值
,誠信鑄就未來
!
四
、服務(wù)機(jī)構(gòu):在銷售公司**下的售后服務(wù)部門,負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作
。
服務(wù)原則
在用戶嚴(yán)格遵循使用說明書
,正常操作的情況下,自購車之日起(以車輛出廠登記卡為準(zhǔn))一年內(nèi)
,行駛里程不超過 25000公里之內(nèi)
,因設(shè)計
、制造
、裝配原因引起的產(chǎn)品機(jī)件損壞,經(jīng)有關(guān)汽車服務(wù)站和監(jiān)督部門鑒定后
,在三個工作日內(nèi)向我公司售后服務(wù)部門提交書面資料
,售后服務(wù)部門確認(rèn)后實行三包服務(wù)。
具體服務(wù)如下:
1
、三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主
,修理費全免(不包括易損件和電器部分)。
2
、終身保修。超過包修期內(nèi)的產(chǎn)品
,需更換配件的只收取相關(guān)成本費
。
3
、免費培訓(xùn)操作員:
⑴ 由我廠安排**工程師現(xiàn)場指導(dǎo),學(xué)習(xí)理論及實際操作
;
⑵ 掌握專用車的基本理論
,性能以及功能;
⑶ 按程序能熟練的操作
;
⑷ 能進(jìn)行正常的日常維護(hù),排除一般技術(shù)故障
。