售后服務(wù)承諾
湖北新中綠專(zhuān)用汽車(chē)有限公司始終堅(jiān)持以“客戶(hù)為**”,秉持“客戶(hù)**上,服務(wù)**"的服務(wù)理念
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新能源三電系統(tǒng)(動(dòng)力蓄電池、電動(dòng)機(jī)和**器)新能源關(guān)鍵零部件按照相關(guān)**規(guī)定的質(zhì)保期5年或20萬(wàn)公里(兩者以先到為準(zhǔn))
保修:用戶(hù)在遵守車(chē)輛(含底盤(pán)及各系統(tǒng))使用說(shuō)明書(shū)的規(guī)定條件下
2、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
目前公司已經(jīng)在湖北省隨州市建立了1家售后服務(wù)部
維修站管理:維修服務(wù)站需具備維修本公司車(chē)輛的能力,公司對(duì)其進(jìn)行貨格審查后納入本公司的維修服務(wù)站體系
3、交付及用戶(hù)管理
向用戶(hù)提供產(chǎn)品使用
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組織車(chē)輛駕駛員進(jìn)行理論和實(shí)操培訓(xùn)(公司和維修站聯(lián)合進(jìn)行)。組織機(jī)務(wù)員
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分為用戶(hù)走訪(fǎng)意見(jiàn)和客戶(hù)投訴兩種,對(duì)于客戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題形成客戶(hù)《故障處理單》
6、保修及索賠
保修期內(nèi)的費(fèi)用及索賠按《新中綠專(zhuān)汽使用與維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)》里的規(guī)定執(zhí)行
。采用新車(chē)走合保養(yǎng)單或產(chǎn)品保修華(500元以下)或保修申請(qǐng)單(500元以上)
,進(jìn)行流程審批后結(jié)算費(fèi)用.7、缺陷產(chǎn)品召回
當(dāng)由于設(shè)計(jì)
、制造等方面的原因出現(xiàn)在某一批次,型號(hào)或類(lèi)別的產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身,財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn),或者不符合有關(guān)汽車(chē)安全、環(huán)保的**標(biāo)準(zhǔn)的情形,依據(jù)《缺陷產(chǎn)品召回管理規(guī)定》進(jìn)行處理8
9、服務(wù)時(shí)限
服務(wù)熱線(xiàn):15997888399,0722-3208588 7*24小時(shí)開(kāi)通
設(shè)備報(bào)修電話(huà) 10分鐘內(nèi)響應(yīng);
若遠(yuǎn)程技術(shù)支持未果
質(zhì)保期外12個(gè)月免人工服務(wù)費(fèi);
設(shè)備終身維護(hù)
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24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),維修預(yù)約業(yè)務(wù)電話(huà):15997888399,0722-3208588
售后服務(wù)備件零售**:0722-3208588
售后服務(wù)備件業(yè)務(wù)郵籍:550310635@qq.com
地址:湖北省隨州市兩水工業(yè)區(qū)8號(hào)
傳真:0722-3208588
郵編:441300
服務(wù)熱線(xiàn)
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